成都卡耐基口才培训

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我们一直致力于的人才和提供的服务 整体统一是卡耐基办学模式和独有风格 创造出了独特的口才训练方法
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服务礼仪培训班 2018-07-27 16:35:23

服务礼仪培训班

我校开设了服务礼仪培训班,帮助学员理解·服务接待的基本流程,从而找到理想工作!

授课机构: 成都卡耐基口才培训

上课地点: 卡耐基建设路校区卡耐基盛和一路校区

开设班型:早班,晚班,周末班

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课程介绍

服务礼仪培训班

  我校最新开设了人际关系培训班,可以帮助学员突破自我、提升与人沟通的信心、掌握与人相处的诀窍。欢迎大家来我校学习参观!

课程背景:

  营销=产品+服务在当前竞争激烈的市场环境中,随着产品种类丰富、同类产品的差异化逐渐缩小,消费者早已不满足于产品本身质量的优劣,仅靠产品取胜的理念已经跟不上时代的发展。商品的竞争就是服务的竞争,优质的客户体验与客户服务,能帮助企业树立良好的形象,赢得客户的理解、信任和好感。因此,对于服务人员来说,学习和运用服务礼仪,不仅是提升自身形象的需要,更是帮助企业提高信誉度和美誉度、提升竞争力的需要。优质服务,赢得客户。开设本课程的目的就在于提升企业服务人员的意识和服务技能,给客户提供优质、舒适的服务;同时帮助服务人员疏通心理障碍,从而提升工作效率。

课程目的:

  使学员明白服务的重要性、使学员了解服务的基本礼仪、使学员掌握沟通礼仪及处理异议和投诉的技巧

课程收获 :
  章服务礼仪概述节了解服务礼仪第二节服务礼仪的心理效应第二章服务人员的形象一、仪容仪表二、职业着装(根据行业着装调整内容)三、仪态第三章服务礼仪节服务接待的基本流程第二节迎接与问候第三节引导礼仪第四节奉茶礼仪第五节电话礼仪第六节送客礼仪第四章服务沟通礼仪一、沟通的基本礼仪二、服务的肢体语言三、服务沟通的细节四、异议与投诉处理技巧
招生对象:
  所有涉及服务工作的人员,如电信、银行、保险、医院等营业厅人员酒店、餐饮行业服务人员等